안녕하세요.
이번 3번째 교육의 주제는 '교류분석과 긍정언어,서비스 대화를 어떻게 할것인가' 입니다.
사람은 살아가면서 다양한 상황에 놓이게 되고 그에 따라 다양한 자아가 나온다고 합니다.
집에서는 권위적인데 밖에서는 한없이 부드러운 사람도 있고, 그 반대이신 분들도 있습니다.
진료 서비스는 결국 사람과 사람으로 만나는 일이기 때문에 얼마나 커뮤니케이션이 잘 되는가가 중요합니다.
이번 교육의 목적은 자아 유형별로 자신을 나눠보고 병원에 오신 분들에게 자아유형별로 대응 할 수 있도록
최고의 병원 진료 응대를 하는것을 목표로 했습니다.
교육은 크게 3타임으로 나누어 진행 했습니다.
1. 교류 분석과 커뮤니케이션
-자아유형별 말과 행동(권위적,양육적,이성적,자유방임적,순응적)
2. 내/외부 고객과의 긍정적 교류
- 유형 별 긍정적, 부정적 커뮤니케이션 응대 스타일 바로 알기
- 유형 별 내부직원, 고객 커뮤니케이션 전략
3. 원활한 소통을 위한 나만의 전략
- 강화 해야 할 것, 지양해야 할 것
[Activity] 소통을 위한 나의 자아 상태 진단(TA 교류분석)
병원을 진료하면서 다양한 환자분들을 만나게 되는데요. 권위적으로 말씀하시는 분들도 계시고 혹은 부드럽게 말씀하시는 분들도 계십니다.
이렇다 보니 가끔은 소통에 부담을 느끼는 경우도 종종 발생합니다. 또한 오해가 발생되기도 하구요
저희 서울아이비에프는 이런 상황을 피하기 보다는 환자분들의 커뮤니케이션 스타일을 빨리 파악을 하고 원활한 소통을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이번 교육의 대한 설명은 이것으로 마치겠습니다.
다음에 찾아뵙도록 하겠습니다~
language
English
中國語