난임시술 의료기관으로서 고객분들에게 따뜻하고 활기찬 응원을 드리는 것이 저희들이 중요하게 생각하고 있는 가치중의 하나입니다.
오늘은 '노동하는 나를 존중하고 지키며, 질좋은 서비스를 제공하기 위한' 교육을 실시했습니다.
7:3의 법칙에 따라 고객분들의 말씀에 경청하고, 비언어적인 소통에도 힘쓰며 고객분들이 1시간 남짓 우리 의원에 머무르시는 동안 존중을 받는다는 느낌을 줄 수 있도록 노력하자 라는 내용이었는데, 이를 위해서는
우리 원장님의 장점을 잘 알자^^, 고객분의 의학적 상황에 대해서도 이해를 높이자, 나의 업무에 대해서도 스스로 이해도를 높이자고 했어요.
아울러 부서별로 너무 바쁘고 힘들지만, 각자간의 어려움을 서로 공감하고 나누면서 보완할 수 있도록 하자고 했습니다.
다음에는 전문가를 모시고 한단계 더 들어가는 교육을 할 예정입니다.
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